就像我们评判一只股票是否有潜质、是否会成为黑马一样，通常会有一些相对固定的指标，互联网产品会有评价的指标，当然， 在这些指标中有的会重要一些， 而有的产品指标在某个阶段会很重要。比如， 在互联网产品研发前期， 对研发过程指标会比较看重；在运营阶段， 对财务指标会比较看重。前提是， 我们必须了解这些完整的指标体系， 这样才能了然于胸， 在不同的工作阶段灵活运用。

通常情况下，衡量互联网产品的指标有质量指标、创新性指标、研发过程指标、体验指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。

互联网产品指标体系

这里重点和大家分析两个指标，运营指标和用户体验指标。

运营指标中用户指标是很重要的一环，一般将用户分成以下五类：当前使用用户、新用户、活跃用户、流失用户、回访用户，下面来简单的解释下。

当前使用用户：

即我们平常所说的UV，也就是网站的登录用户数，用于体现网站的当前运营状况。

新用户：

首次访问或者刚刚注册的用户，那么那些不是首次来访的用户就是老用户，用于分析网站的推广效果或者成长空间。

活跃用户数：

活跃用户的定义千差万别，一般的定义是有特定行为，达到某个要求时的用户为活跃用户，每个企业应该根据自身的产品特点定义活跃用户。活跃用户用于分析网站真正掌握了多少有价值用户。

流失用户：

是指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户，流失用户用于分析产品对用户的保留能力。

回访用户：

是指那些之前已经流失，但之后又重新访问你的网站的用户。用于分析网站对挽回流失用户的能力。除非近期内执行了一些挽留流失用户的手段，正常情况下回访用户的比例应该是比较低的，否则就是你对流失用户的定义不够准确，应该适当延长定义流失的时间间隔。

在我们获得某些用户统计指标之后，通过计算同时也获得了诸如老用户、留存用户这些指标。而要做好运营指标，用户体验指标是非常重要的。

如今，越来越多的产品和服务被部署在网络上，这对衡量大规模的用户体验提出了新的挑战。不过，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，要想精确地评估用户体验不是一件容易的事。

传统的网站衡量指标PULSE

PULSE是基于商业和技术的产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于监测产品的状况，这里的PULSE 是指：

这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关。但是，这些指标要么层次太浅，要么和用户体验不直接相关，很难用于评估用户界面的改变对用户的影响。

新型指标

为了弥补PULSE 指标中存在的问题， Google的用户体验师提出了作为补充的度量体系：HEART框架，这里的HEART分别是指：

这5 个仅仅是衡量指标体系的范畴，不同的产品可由此定义特定的指标，用以监控达到目标的进程。

HEART框架

当然， 有关互联网产品的指标还有质量指标、创新性指标、研发过程指标、市场竞争指标、财务指标、运营指标等。