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微信小程序如何实现在线客服功能
网络编程 2024/11/16 佚名
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其实只需要解决2个问题

  • 第一步，在微信小程序中添加联系在线客服按钮
  • 第二步，接入在线客服功能，设置【自动/人工/转人工】回复等

一、添加小程序客服按钮

① 在小程序中添加客服按钮功能，点此参考官方文档（开发者通过一行代码，实现客服功能。）

② 常见的客服按钮形式有2种：

1.初始样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现）

2.自定义图片样式的客服消息按钮（客服消息按钮与整体页面更和谐）

无论使用哪一种方法，用户都可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与你的小程序客服直接沟通。

小程序客服消息的2个会话入口

① 小程序内：在小程序内与客服会话，给小程序发消息

② 小程序外：已使用过的小程序客服消息，会显示在【小程序客服消息】内，用户可以直接查看以及回复。

小程序客服功能的使用限制

① 用户第一次进入小程序，需主动给小程序客服发消息，客服才能给用户发消息

② 时间条数限制：客服48小时内可向用户发送消息，且消息的条数不能连续超过5条

二、小程序在线客服功能接入

① 使用官方自带的公众平台网页版的客服工具 / 客服小助手 只能满足基本的需求

② 自研或接入第三方在线客服系统 （无需安装，随时沟通，功能丰富）

这里以专注于微信生态的客服系统——芝麻小客服为例讲解

微信小程序如何实现在线客服功能

微信小程序如何实现在线客服功能

01.自动回复：关键词回复，收到消息回复，系统提示等

02.转人工客服：提高接待效率

03.群发消息：客服消息群发，提升留存，用户活跃度

04.客服管理：添加客服，客服组，邀请用户评价等

05.用户管理：标签管理（标记意向、喜好风格、消费能力等），自动打标签，会话分类

06.客服数据数据：查看客服工作量（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）

07.消息推送：浏览器/手机 ，消息声音提醒，推送模板通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！）

08.多客服智能接待：按照“分配率”等规则分配好客服给用户

09.快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分组等，客服可一键发送文字、图片、图片，小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对，减少复制粘贴回复。

10.统一后台：同一个后台 手机或电脑，处理小程序 / 公众号 / H5等多渠道的客服消息

更多功能，大家可以去尝试下。

以上就是本文的全部内容，希望对大家的学习有所帮助，也希望大家多多支持。

标签：
微信小程序,在线客服,功能
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苹果官宣WWDC 2024！预计会有大批AI功能 - 2024/11/16

3月27日消息，苹果宣布2024年全球开发者大会（WWDC）将于6月10日至6月14日举行，巧合的是，这次大会与端午假期重合。

苹果官方表示：

在线参加 Apple 每年规模最大的开发者盛会。亲眼见证 Apple 最新平台、技术和工具的发布。了解如何创建和改进你的 App 和游戏。与 Apple 设计师和工程师互动交流，与全球开发者社区建立联系。以上活动均免费在线举行。

探索各种新的工具、框架和功能，助力你打造出理想的 App 和游戏。通过视频讲座学习新技能，与 Apple 专家进行一对一会面，以推进你的项目，完善你的构思。

Swift Student Challenge 旨在支持和鼓舞下一代开发者、创作者和企业家。太平洋时间 3 月 28 日，我们将公布今年的获奖者名单。获奖者将有资格参加在 Apple Park 举办的特别活动。我们还会选出 50 名杰出获胜者，他们将受邀前往库比提诺，获得为期三天的非凡体验，包括参加 Apple Park 的特别活动。

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三星在GTC上展示了专为下一代游戏GPU设计的GDDR7内存。

首次推出的GDDR7内存模块密度为16GB，每个模块容量为2GB。其速度预设为32 Gbps（PAM3），但也可以降至28 Gbps，以提高产量和初始阶段的整体性能和成本效益。

据三星表示，GDDR7内存的能效将提高20%，同时工作电压仅为1.1V，低于标准的1.2V。通过采用更新的封装材料和优化的电路设计，使得在高速运行时的发热量降低，GDDR7的热阻比GDDR6降低了70%。

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